As tendências do e-commerce para devem seguir a linha de comodidade e inovação. Clubes de assinaturas com vantagens e condições especiais também devem continuar sendo importante para os grandes marketplaces. O e-commerce segue em constante crescimento no Brasil e é preciso estar além das tendências para se destacar no mercado. Listamos aqui as principais que devem ser priorizadas em 2024.
Clubes de Assinatura
Esse tipo de serviço tem sido tendência em 2023 e deve continuar em alta para o próximo ano. Além de ajudar a alcançar melhores resultados, é um passo importante na fidelização de clientes. Um consumidor que assina algo com você, declara intenções de comprar mais de uma vez no seu negócio e que o recomenda para os mais próximos.
Personalização
Os consumidores querem sentir que estão sendo tratados de forma individual, e as empresas que conseguem oferecer uma experiência personalizada têm mais chances de conquistar sua confiança e fidelidade. Existem diversas maneiras de personalizar a experiência de compra no e-commerce.
Uma das mais comuns é usar dados de comportamento para fazer recomendações de produtos e serviços. As empresas também podem usar dados demográficos e psicográficos para criar ofertas personalizadas.
A personalização também pode ser aplicada ao atendimento ao cliente. As empresas podem usar ferramentas de inteligência artificial para responder às perguntas dos clientes de forma mais rápida e precisa. Também podem usar chatbots para oferecer suporte automatizado.
Inteligência Artificial
O uso da inteligência artificial no e-commerce pode ajudar muito na agilidade de atendimento. É possível filtrar os tickets e sanar os problemas antes mesmo do cliente chegar até um atendente. Isso dá mais praticidade e agilidade nos atendimentos, poupando tempo e investimento.
Conveniência
Os consumidores querem que suas compras sejam o mais convenientes possível. As empresas que oferecem entregas mais rápidas, opções de autoatendimento e pagamento simplificado terão mais chances de conquistar e fidelizar clientes.
As entregas no mesmo dia ou no dia seguinte estão se tornando cada vez mais populares. Um clube de assinaturas com vantagens de entrega grátis e mais rápidas, por exemplo, é algo que pode destacar um e-commerce.
Sistema de pagamento em apenas um clique também têm sido importante. O consumidor quer comprar e gastar menos tempo possível preenchendo formulários. Ter a opção de clicar e comprar agiliza muito o processo.
Essas são apenas algumas das tendências que devem moldar o e-commerce em 2024. As empresas que se adaptarem a essas tendências estarão bem posicionadas para crescer e prosperar no mercado digital.