O SAC 2.0 está cada vez mais popular entre as empresas, principalmente no e-commerce. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um dos fatores mais importantes na hora de se avaliar uma empresa. Uma boa experiência do cliente em um pós-venda pode ser decisiva para o fidelizar ou não decepcioná-lo. É primordial encurtar os caminhos para que o cliente tenha a solução para eventuais problemas ou para que tire suas dúvidas.
A estratégia do SAC 2.0 consiste em qualquer serviço de atendimento pela internet. Pode ser feito por meio das redes sociais, aplicativos de mensagens, por uma página de suporte, chat on-line ou e-mail. A expectativa é que as empresas que não adotarem essa estratégia não vão sobreviver nos próximos anos.
Anteriormente, ao ter um problema, o cliente teria que ligar e ficar por algum tempo no telefone, escolhendo as opções e passando por vários atendentes até chegar ao que solucionaria sua demanda. Isso gerava estresse no cliente e ocupava muitos atendentes até que o problema fosse resolvido.
Com a estratégia do SAC 2.0 fica mais fácil de proporcionar uma experiência satisfatória ao consumidor. Em alguns casos, por exemplo, quando você envia um e-mail para uma empresa questionando alguma coisa, ele é respondido diretamente pelo setor responsável da demanda, evitando que você tenha que ficar aguardando ou procurando quem resolva seu problema. Isso evita estresse por parte do cliente e não ocupa atendente com demanda que ele não pode resolver.
Confira outras vantagens que essa estratégia pode trazer para sua empresa.
OTIMIZAÇÃO DO INVESTIMENTO
Dependendo do produto ou serviço, o SAC 2.0 pode ser feito por home office. Isso significa que você pode economizar com um espaço físico e investir nos equipamentos necessários e no serviço de suporte on-line. É possível também usar bots de atendimento, economizando assim com mão de obra.
MELHOR BANCO DE DADOS E FACILIDADE PARA TRABALHAR
Fica mais fácil trabalhar quando o atendente não precisa perguntar os dados do cliente, que já foram preenchidos antes dele chegar em quem vai atendê-lo. Poder ir direto ao assunto economiza um tempo grande, dando espaço para que se realize muito mais atendimentos.
Além disso, fica mais fácil juntar dados dos clientes para fazer levantamentos necessários e avaliar dos serviços/produtos. Também é essencial ter o número de demandas no dia, quantas foram resolvidas e quantas ficaram em aberto.
APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE
Se você optar por usar as redes sociais para atendimento é possível uma proximidade ainda maior com o cliente. Algumas empresas, por exemplo, buscam seu nome nas redes e automaticamente vão até o cliente que está reclamando de algum problema. Outras conversam com o cliente em público mesmo, mostrando preocupação e como o problema pode ser solucionado.
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